什么英雄，我是狗熊

话说昨天是我上班的最后一天，我竟然，做了一件惊天动地的事情。其实也没有什么惊天动地，只是其他人不敢做，别误会，我也没有那么大胆，只是最后一天了，所以我敢做，算是帮了同事一把吧，希望啦。在说到我做了什么伟大事迹以前，请容我花点时间介绍一下‘前提’。

我们原本就是sales部门的，后来楼上的call centre不够人手，所以这几个月以来，我们都要上楼去帮忙。不管怎么说，我们始终是做sales的，对于顾客打电话进来，需要解决他们的问题的，有些我们还是帮不到，因为我们不会。通常我们都会准备一个callback list,每天的12pm, 3pm & 5pm的时候，会发email给team leader,然后team leader会把我们的callback list再寄给call centre service side的manager.然后这些manager会再发给原本就在call centre做工的职员们。

又或者，如果顾客们现在，马上，即刻就需要帮助的话，我们不会等时间到才寄过去，反而的，会马上，即刻发个email 给team leader,标题为urgent callback。奈何，我跟你们说，他们service side的人其实很多时候根本没有这样做的。为什么我知道？

好衰不衰，衰在偶尔接到同一个顾客打来的电话，不知道是衰还是巧合。他们会说：你们答应会callback,可是等了几天都没有。其实，我不只是第一次遇到了。想想，我在楼上工作的日子，正确的数，是七月开始罢了。

话说星期一的时候，接到一个顾客的要求协助，有关他的internet banking id &password。这是我们sales 部门的人所做不到的。而我们呢，是不能跟顾客说：我们是sales部门的，所以我目前帮不到你什么，但是我会帮你安排一个callback,找相关部门的人来协助你。其实，这个顾客根本没有急需要帮助。只是他的问题已经两个多星期了。所以我就跟他说：这样啊，这样的话，我帮你跟IT department问一下，然后会create一个新的id & password给你，我一个小时里面call回给你。之后，就马上send了urgent callback email。

一直到星期四，我竟然，接到了同一个顾客的来电，相同的问题。重点是，他竟然记得我的名字我说过的话，他说：上次那个女的也是这么跟我说，要跟IT department问一下，然后答应一个小时里面打回来给我，可是没有咧。她很像叫crystal.小姐你叫什么名字。

我听到这里，当场希望停电电脑关掉不想和他说话。因为我觉得很丢脸！我不知道这家公司到底在做什么的。是这个service side的call centre由于人手不足，叫我们去接电话。至于帮忙不到的这些，就安排callback list, 每天的12pm, 3pm & 5pm寄给他们。如果是紧急需要援助的，就马上发个urgent callback.可是他们没有这么做！！

我只能说：哦，crystal 啊～不要紧先生，我帮你问一下她，然后再帮你跟IT department follow up一下。然后我的名字叫KWEK。

是的！！我在说骗话！我不敢跟他说我就是那个crystal！因为我怕他骂我！我觉得很丢脸！因为他过后还说虽然你说会call回给我，但是我知道不会的。他不想盖电话，因为他希望他的问题得到解决！我没办法，我帮不到！我不会！我只能说，我会在今天以前打电话给你，我会一直帮你跟IT 部门follow up，不要担心！

我真的不知道要如何形容那种窘境～我的天。所以在盖上电话之后，我马上发了一封有点长，字体有点大，还要放红色字体的说这个故事。然后再说：
如果你们service side的人不打算做这些callback from 我们（sales部门的人），那么就不要叫我们这么做。也不需要我们每天那么准时的12pm,3pm & 5pm的发封callback list.因为你们根本就不会去做！我们这么做来也没有用！

我也很给面子，只是发给了两个team leader, 一个我们部门的manager,和一个service side的manager罢了，还有外加我们这个部门的十余人。

过后team leader和manager还走来和我笑笑说我很大胆，是不是最后一天才来做这种英雄事迹；还说好彩我只是发给几个人，没有发给更高的经理级人之类的。

同事们也只是回复我的email说我很cool,或者同意我的做法。又或者回到自己的楼层以后，竟然跑来跟我握手，对我说干得好之类的，勇气可嘉之类的。

全世界的人，都看得到问题的所在，可是，没有一个人愿意去改进，去做，去说出来。我知道或许后果会很麻烦，很多conflict出来，他们负担不起那个后果，所以都保持沉默。当然，如果我是打算长期在那里工作的话，我是不会这么做的，因为我承担不起最坏结果：失业。

所以大家都只好忍，忍。即使上司知道，他们也都竟然没有，不会去想办法改进。酱你叫我们上楼接电话干嘛？牺牲我们做sales赚佣金的时间，有没有搞错？？？！！！

什么heroic,我只是个狗熊。起码在我离去之前，还帮到了同事们一把。上层们会不会对症下药我就不知道了。祝福你们。